Curso
Gestão de reclamações

Gestão Comercial e Vendas


Para Empresas e Organizações (formação interna de funcionários)


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Formação Profissional

Curso de Gestão de reclamações (Formação Interna Empresas)

 

O curso "Gestão de Reclamações" da Da Vinci é projetado para oferecer aos colaboradores de Empresas e Organizações uma formação detalhada e prática sobre como lidar eficazmente com reclamações de clientes. Esta formação visa ajudar as organizações a transformar situações desafiadoras em oportunidades para melhorar os serviços e a satisfação do cliente.

O programa e a carga horária do curso são adaptáveis à realidade da sua Empresa/Organização, sendo estruturado para responder de maneira adequada às necessidades específicas da mesma. O curso pode ser realizado em formato online ou presencial, seja nas instalações da Da Vinci ou diretamente nas instalações da sua organização.

Este curso é apropriado para equipas de qualquer ambiente organizacional, público ou privado, de qualquer dimensão, que estão comprometidas em impulsionar o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Cada organização tem as suas próprias necessidades e desafios específicos, portanto o programa e a carga horária do curso podem ser ajustados de acordo com essas particularidades.

Programa do Curso:

  1. Introdução à Gestão de Reclamações na sua Empresa/Organização
  2. Entendendo a Importância das Reclamações para a Melhoria dos Serviços
  3. O Processo de Reclamação: Da Receção à Resolução
  4. Técnicas Efetivas de Comunicação no Tratamento de Reclamações
  5. Gestão Emocional e a Arte de Lidar com Clientes Insatisfeitos
  6. Análise e Classificação das Reclamações
  7. Resolução de Reclamações: Ações Corretivas e Preventivas
  8. Monitoramento e Avaliação das Reclamações
  9. Relatórios de Reclamações e Análise de Tendências
  10. Gestão de Reclamações Online e nas Redes Sociais
  11. Casos Práticos de Gestão de Reclamações na sua Empresa/Organização

No final do curso, os participantes estarão equipados com as habilidades necessárias para lidar efetivamente com reclamações, transformando essas situações em oportunidades para o crescimento e melhorias na sua Empresa/Organização.

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Curso Gestão de reclamações


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Com 33 centros em regime de franchising espalhados por todo o país, os Ginásios da Educação Da Vinci é uma referência nacional no sector da educação e formação.
É especializada em soluções de formação para empresas, todas elas concebidas para atender às necessidades específicas de cada organização, seja ela privada ou pública. Desenvolvemos propostas e planos de formação personalizados, sempre levando em consideração a realidade de cada empresa. Com a Da Vinci, tem a oportunidade de potenciar o capital humano da sua organização.
Convidamo-lo a entrar em contacto connosco e a solicitar uma proposta personalizada, criada exclusivamente para atender às necessidades da sua organização. Estamos ao seu dispor para encontrar a solução de formação mais adequada para a sua instituição.

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