Curso
Clientes satisfeitos voltam sempre

Desenvolvimento pessoal e profissional


Para Empresas e Organizações (formação interna de funcionários)


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Formação Profissional

CLIENTES SATISFEITOS VOLTAM SEMPRE PARA EMPRESAS E ORGANIZAÇÕES (Formação Interna Empresas)

Na economia atual, onde a concorrência é feroz, a satisfação do cliente tornou-se o pilar central de qualquer organização bem-sucedida. Fornecer um atendimento ao cliente excepcional não só aumenta a lealdade e a satisfação do cliente, mas também a sua disposição para recomendar a sua empresa a outros. Este curso, "Clientes Satisfeitos Voltam Sempre", visa equipar os seus colaboradores com as habilidades e conhecimentos necessários para fornecer um serviço excepcional que encante os seus clientes e os incentive a voltar.

Na Da Vinci, reconhecemos que cada organização tem a sua própria realidade e desafios únicos. Portanto, tanto o programa como a carga horária deste curso são adaptáveis às necessidades específicas da sua empresa. As sessões de formação serão planeadas e implementadas de forma a refletir as necessidades dos seus colaboradores, proporcionando conteúdos úteis e práticos.

O curso pode ser conduzido tanto online quanto presencialmente, em função das preferências da sua organização. Caso opte pela formação presencial, esta pode ocorrer num dos nossos locais ou diretamente nas instalações da sua empresa, para maior conveniência.

Este programa de formação é adequado para equipas de qualquer tamanho, em qualquer tipo de ambiente organizacional, público ou privado, que estejam empenhadas em potenciar a satisfação do cliente e, consequentemente, o sucesso do negócio. Cada organização tem os seus próprios desafios e, por isso, o programa e a carga horária do curso podem ser ajustados para atender a essas necessidades específicas.

Programa do Curso

  1. Importância da Satisfação do Cliente: Compreender a importância da satisfação do cliente no ambiente de negócios atual.

  2. Conhecimento do Cliente: Aprender a conhecer e compreender o cliente para fornecer um serviço personalizado.

  3. Habilidades de Comunicação com o Cliente: Desenvolver habilidades de comunicação eficazes para interagir com os clientes de maneira positiva e construtiva.

  4. Gestão de Expectativas e Reclamações: Aprender a gerir as expectativas do cliente e a lidar efetivamente com as reclamações.

  5. Fidelização de Clientes: Estratégias para encantar o cliente e incentivar a sua fidelização e retorno.

  6. Medição da Satisfação do Cliente: Introdução a técnicas e ferramentas para medir a satisfação do cliente e utilizar essas informações para melhorar continuamente o serviço.

A carga horária total do curso será definida em conjunto com a organização, para garantir um programa que se adeque eficazmente às suas necessidades e à disponibilidade dos colaboradores.

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Curso Clientes satisfeitos voltam sempre


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Com 33 centros em regime de franchising espalhados por todo o país, os Ginásios da Educação Da Vinci é uma referência nacional no sector da educação e formação.
É especializada em soluções de formação para empresas, todas elas concebidas para atender às necessidades específicas de cada organização, seja ela privada ou pública. Desenvolvemos propostas e planos de formação personalizados, sempre levando em consideração a realidade de cada empresa. Com a Da Vinci, tem a oportunidade de potenciar o capital humano da sua organização.
Convidamo-lo a entrar em contacto connosco e a solicitar uma proposta personalizada, criada exclusivamente para atender às necessidades da sua organização. Estamos ao seu dispor para encontrar a solução de formação mais adequada para a sua instituição.

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