DA VINCI
GINÁSIOS DA EDUCAÇÃO®

FORMAÇÃO
PROFISSIONAL


DGERT Entidade Formadora Certificada: ESTUDACOIMBRA, Centro de Explicações Lda.
PÁGINA INICIAL QUEM SOMOS CURSOS CONTATOS RECRUTAMENTO ALUGUER DE SALAS SITE APOIO ESCOLAR SITE FRANCHISING

Ficha de Curso:

Atendimento e Técnicas de comunicação - UFCD 0704


Atendimento e Técnicas de comunicação - UFCD 0704
DATA:
Início 1 de Agosto de 2014
PREÇO:
175.00€
Nº DE HORAS:
50 Horas
A REALIZAR EM:

Águeda; Amadora; Angra do Heroísmo; Beja; Caldas da Rainha; Cantanhede; Coimbra; Covilhã; Famalicão; Faro; Figueira da Foz; Golegã; Gondomar; Guarda; Guimarães; Malveira; Mira; Olhão; Pombal; Ponta Delgada; Portimão; Porto Boavista; Porto Cedofeita; Póvoa de Varzim; Sacavém; Santo Tirso; Tomar; Torres Novas; Tramagal; Vila do Conde; Vila Franca de Xira; Vila Nova de Gaia; Viseu;

RESUMO:
Etapas do atendimento
- Acolhimento
Diferentes tipos de contextos
Diferentes tipos de público
Características essenciais do atendedor
Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
Escuta ativa
Alinhamento com o contexto organizacional
Resolução/Encaminhamento da situação
Despedida

Regras do atendimento presencial e telefónico
- Códigos de comunicação verbal e/ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
- Facilitadores de comunicação
TIPO DE FORMAÇÃO:
Formação Profissional Certificada
HORÁRIO:
HORÁRIO A DEFINIR
OBJECTIVO GERAL:
Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos
DESTINATÁRIOS:
Maiores de 21 anos com escolaridade ao nível do ensino secundário (12º)
Formação Certificada pela DGERT


PRÉ-INSCRIÇÃO
CURSO ATENDIMENTO E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO - UFCD 0704
Ginásio Da Vinci
Nome:
Morada:
Localidade:
Cód.Postal:
Data Nascimento:
Telefone:
Email:
Habilitações:
Profissão:
Observações: